“TRATAMIENTO” DE LAS PREGUNTAS (1)
Evite que: ¿Alguna pregunta?...
¿Cómo preguntar?: Preguntar, esperar y elegir...
- Responder: ARCAS.
- Agradezca la pregunta. Dígale que es buena.
- Rehaga la pregunta.
- Conteste al grupo, no sólo a la persona que preguntó.
- Averigüe la satisfacción de la respuesta.
- Sepa agradecer de nuevo que le haya realizado
la pregunta en primer lugar.
-