Mensaje

Revista Electrónica de Medicina Intensiva
Artículo nº 762. Vol 4 nº 7, julio 2004.
Autor: Antonio García Gutiérrez
http://remi.uninet.edu/2004/07/REMI0762.htm

¿Cómo ven la UCI los familiares de nuestros pacientes?

Artículo original: Pérez Cárdenas MD, Rodríguez Gómez M, Fernández Herranz AI, Catalán González M, Montejo González JC. Valoración del grado de satisfacción de los familiares de pacientes ingresados en una unidad de cuidados intensivos. Med Intensiva 2004; 28: 237-249. [Texto completo] [PDF 695 Kb]

Introducción: El ingreso de un paciente en UCI es una situación estresante tanto para el paciente como para la propia familia; conocer su opinión nos puede ser de utilidad para mejorar nuestra atención para con ellos.

Resumen: Se realizó una encuesta previamente validada entre los familiares de 55 pacientes ingresados en la UCI de un hospital de Madrid. En dicha encuesta se evaluaban 40 ítems referentes a condiciones medioambientales, relación con el personal médico y de enfermería así como opinión sobre las visitas a los pacientes. Respecto a la información médica: en el 89% de las respuestas se estimó que la información era suficientemente clara; sin embargo en el 90% de los casos se consideró que había poca puntualidad en dicha información. El horario de información médica se consideró adecuado en el 81% de los casos. Sobre las condiciones medioambientales: el 98,5% estimó que la limpieza de la UCI era óptima, aunque el 61% estimó que el nivel de ruido era alto y el 67% que la sala de espera no era suficientemente acogedora. Referente al horario de visitas el 68 % de las respuestas lo consideraba adecuado, aunque se solicitaba mayor franja horaria y mayor tiempo de estancia con el paciente.

Comentario: En el presente trabajo, la valoración que hacen los familiares acerca de la información recibida, relación con el personal, etc. es positiva, objetivándose algunos aspectos de posible mejora (sala de información más adecuada, mayor tiempo de visita,..). Cuando estamos en un hotel, o se asiste a un curso, se nos suministra una encuesta de evaluación y de satisfacción con vistas a intentar mejor dicho servicio. Probablemente la implantación de sistemas similares en nuestros centros sanitarios nos podría ayudar a mejorar nuestra atención con los pacientes y con sus familias.

Enlaces:

Velasco JM. Visita de familiares en UCI: ¿cambio de normas o de cultura? (editorial). [REMI 2003; 3 (2): E26]
Olaechea P. Normas de visita a familiares de UCI. ¿debemos disminuir las restricciones?. [REMI 2003; 3 (2): 549]
Forés G. Al otro lado de la puerta. [REMI 2002; 2 (12): S1]
Velasco JM. A ambos lados de la puerta. [REMI 2002; 2 (12): S2]

Palabras clave: Cuidados Intensivos, Información, Plan de visitas, Grado de satisfacción familiar.